سياسة الاسترجاع

1. Genel Bilgiler

Bu Teslimat ve İade Şartları, elfatıh mağazası tarafından https://elfati7.com/ üzerinden yapılan alışverişlerde siparişlerin hazırlanması, teslim edilmesi, cayma hakkı, ürün iadesi ve geri ödeme süreçlerini açıklamaktadır. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

2. Satıcı ve İletişim Bilgileri

• Mağaza Adı: elfatıh
• Adres: Turgut Reis Mahallesi, Malazgirt Caddesi No: 5, 34930 Sultanbeyli / İstanbul
• Telefon: 05347450900
• E-posta: [email protected]
• İnternet Sitesi: https://elfati7.com/

3. Sipariş Hazırlama ve Kargo

Siparişler, ödeme onayının ardından normal koşullarda 1 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Türkiye içi gönderimlerde kargo ücretsizdir.

Kargoya teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi 1–3 iş günüdür. Hazırlık ve taşıma süresi birlikte değerlendirildiğinde toplam tahmini süre 2–4 iş günü olabilir. Hafta sonları, resmî tatiller, adres kaynaklı sorunlar ve taşıyıcı kaynaklı gecikmeler bu süreleri etkileyebilir.

Sipariş sırasında tüketiciye bildirilen özel teslimat koşulları saklıdır. Teslimat, mevzuatta öngörülen azami süreler içinde gerçekleştirilir. Gecikme veya teslim edilememe hâlinde tüketici bilgilendirilir; tüketicinin yasal hakları korunur.

4. Teslimatın Kontrolü

Müşterilerin teslimat sırasında dış ambalajı ve ürünün durumunu kontrol etmeleri önerilir. Görünür hasar veya eksik ürün tespit edilmesi hâlinde mümkünse kargo görevlisiyle tutanak tutulması ve bizimle iletişime geçilmesi sürecin hızlanmasına yardımcı olur.

Tutanak düzenlenmemesi, tüketicinin ayıplı maldan veya teslimattan kaynaklanan yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Ürünün tüketiciye teslimine kadar gerçekleşen kayıp veya hasarlardan, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere satıcı sorumludur.

5. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketiciler, mesafeli satış kapsamında teslim aldıkları ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteriler, 14 günlük süre dolmadan [email protected] adresine sipariş numarası ve cayma taleplerini içeren açık bir bildirim gönderebilir. Telefon üzerinden bilgi alınabilir; ancak cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması önerilir.

6. İade Süreci

Cayma bildiriminin ardından ürün, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade için gönderilmelidir; satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif etmesi hâli saklıdır.

İade talebiniz üzerine kullanılacak kargo firması ve gönderim bilgileri tarafınıza bildirilir. Mevzuat çerçevesinde belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması veya ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemesi durumunda tüketiciden iade kargo masrafı tahsil edilmez.

Ürünün, mümkünse teslim edilen aksesuarları ve varsa fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önerilir. Bununla birlikte, bu öneriler tüketicinin kanuni haklarını tek başına sınırlamaz.

7. Kişisel Bakım Ürünlerinde İade

Sağlık ve hijyen bakımından iadeye uygun olmayan ürünlerde, teslimat sonrasında ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurlar açılmışsa, ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. İstisnanın uygulanıp uygulanmayacağı, ürünün niteliği ve somut koşullar dikkate alınarak değerlendirilir.

Sadece ürün kutusunun açılmış olması, her durumda cayma hakkının otomatik olarak kaybedildiği anlamına gelmez. Ayıplı, arızalı veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklar her hâlükârda saklıdır.

8. Geri Ödeme

Cayma hakkına uygun iadelerde, ilgili yasal koşullara göre tahsil edilen ödemeler, varsa iade edilmesi gereken ilk teslimat masraflarıyla birlikte 14 gün içerisinde iade edilir.

Bu süre, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten; farklı taşıyıcı kullanıldığında ise ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürün teslim edilmeden kullanılan cayma hakkındaysa süre, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten başlar.

Geri ödeme, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma zamanı farklılık gösterebilir.

9. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Ürünün hasarlı, eksik, arızalı veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi hâlinde müşteri 05347450900 numarasından ya da [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi kanuni seçimlik hakları, ilgili koşullar çerçevesinde saklıdır.

10. Sipariş İptali

Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya verilen veya teslim edilen siparişlerde cayma hakkı ve ilgili iade hükümleri uygulanır. Kanuni hakların kullanılmasına engel olunmaz.

11. İletişim

Teslimat, kargo takibi, sipariş iptali, cayma hakkı ve iade işlemleri için:

• Mağaza: elfatıh
• Telefon: 05347450900
• E-posta: [email protected]
• Adres: Turgut Reis Mahallesi, Malazgirt Caddesi No: 5, 34930 Sultanbeyli / İstanbul
• Web: https://elfati7.com/

Bu metin, Türkiye Cumhuriyeti'nin yürürlükteki tüketici mevzuatına tabi olarak uygulanır; tüketicinin yasal haklarını kısıtlayacak şekilde yorumlanamaz.