سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه، وعلى أن يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

كما يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال في حال وصول المنتج تالفاً أو متضرراً نتيجة الشحن أو في حال وصول منتج خاطئ، بشرط تقديم الاعتراض خلال أول 7 أيام من تاريخ الاستلام. كما يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج المطلوب.

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
• إرجاع المنتج مع جميع الملحقات وكتيب الإرشادات إن وجد.
• أن يكون المنتج ضمن التغليف الأصلي.
• لا يتم قبول المنتجات التي تحتوي على خدوش أو تلف نتيجة سوء الاستخدام.
• لا يتم قبول الاسترجاع في حال حدوث عطل بسبب استخدام فولت كهربائي غير مطابق.

الشروط التفصيلية

• جميع المنتجات المرجعة أو المستبدلة يجب أن تكون بحالة سليمة مع الملصقات والتغليف الأصلي.
• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
• يتم احتساب رسوم الشحن ذهاباً وإياباً في حال الاسترجاع.
• في حالة الاستبدال، يتم احتساب رسوم شحن جديدة من المستودع إلى العميل بالإضافة إلى رسوم الشحن السابقة.
• في حال وجود رسوم جمركية عند الإرجاع أو الاستبدال من خارج تركيا، يتحمل العميل كامل الرسوم.

طريقة الاسترجاع والاستبدال

يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم:
+90 501 555 09 00

بعد ذلك يتم تزويد العميل بعنوان إعادة الشحن.
وعند وصول المنتج والتأكد من حالته، يتم:

• استبدال المنتج أو إعادة المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

شروط الإلغاء

في حال الطلبات المدفوعة أونلاين، وإذا تم إلغاء الطلب بعد الشحن، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل بعد وصول الشحنة إلى المستودع، مع خصم رسوم الشحن.